КЕЙС: Цифровая трансформация для лидера ритуальных услуг «Небеса32»
Комплексное внедрение CRM Битрикс24 для компании, специализирующейся на ритуальных услугах и производстве памятников. Систематизация всех бизнес-процессов, централизация коммуникаций и повышение эффективности работы с чувствительной сферой.
Наш клиент: компания ритуальных услуг «Небеса32»
Сфера деятельности
Предоставление полного спектра ритуальных услуг, производство и установка памятников, оптовые поставки.
Ключевые вызовы до внедрения CRM
Эти проблемы затрудняли оперативный анализ, замедляли обслуживание и увеличивали операционные затраты в такой деликатной сфере бизнеса.
Цели проекта: Создание единой, эффективной системы
Цифровая поддержка всех направлений
Внедрение CRM для розничных, оптовых продаж и услуг благоустройства.
Структурирование воронок продаж
Создание 5 специализированных воронок для разных услуг.
Автоматизация и интеграции
Подключение мессенджеров, телефонии, настройка роботов и шаблонов.
Детали решения: Глубокая конфигурация CRM Битрикс24
Адаптивная воронка «Лиды»
Настройка этапов лидов: от ручного/автоматического ввода до создания сделки или отказа, обеспечивая системный подход к обработке первичных обращений.
Специализированные воронки сделок (5 направлений)
Разработаны отдельные воронки для «Похорон», «Памятников», «ОПТ», «Керамики», «Розницы» с уникальными стадиями, отражающими специфику каждой услуги: консультации, закупки, эскизы, изготовление, установка, благоустройство.
Автоматизация процессов и шаблоны
Внедрены роботы и триггеры для напоминаний менеджерам, автоматической смены стадий, использования шаблонов карточек, дополнительных полей и системы уведомлений.
Интеграция цифровых каналов
Подключение Telegram (бот), WhatsApp (через Wazzup) и телефонии Дом.ру для централизации всех входящих обращений в CRM.
Удобные шаблоны документов
Созданы шаблоны для розничных продаж (договоры, наряд-заказы, спецификации, акты), оптовых продаж (накладные) и похорон (наряд-заказы).
Этапы реализации проекта внедрения CRM
Анализ потребностей и ТЗ
Детальное исследование процессов, определение ключевых направлений для автоматизации и разработка подробного ТЗ.
~2 неделиНастройка CRM-системы
Конфигурация воронок лидов и сделок (5 направлений), внедрение шаблонов, дополнительных полей, роботов и триггеров.
~3-4 неделиИнтеграции и цифровые каналы
Подключение мессенджеров (Telegram, WhatsApp), телефонии Дом.ру и централизация всех коммуникаций в CRM.
~1-2 неделиОбучение сотрудников и поддержка
Проведение видеообучения для быстрой адаптации персонала и обеспечение регулярного технического сопровождения.
ПостоянноДостигнутые результаты внедрения CRM для «Небеса32»
Внедрение CRM позволило компании значительно улучшить управляемость и эффективность, что критически важно в сфере ритуальных услуг.
Заключение и взгляд в будущее
Перспективы дальнейшего развития
Битрикс24 предоставил компании «Небеса32» мощный инструмент для дальнейшего развития и масштабирования. В будущем возможно расширение функционала для ещё более глубокого сегментирования клиентов и внедрения новых маркетинговых кампаний.
Хотите эффективно управлять вашим бизнесом?
Индивидуальные решения • Полная автоматизация • Рост эффективности
